Wie gestaltet sich der Supportprozess bei auftretenden Problemen?

Der Unterschied zwischen IT (Informationstechnologie) und ICT (Informations- und Kommunikationstechnologie) liegt hauptsächlich im Umfang. IT bezieht sich auf Technologien, die ausschliesslich für die Verarbeitung, Speicherung und den Austausch von Informationen verwendet werden. Dies umfasst Computer, Netzwerke, Datenbanken und Software. ICT hingegen schliesst zusätzlich alle Technologien ein, die neben der reinen Informationstechnologie auch Kommunikationsaspekte berücksichtigen, wie z.B. Telekommunikationstechnologien, Internetdienste und mobile Kommunikation. ICT hat daher einen breiteren Anwendungsbereich und deckt sowohl Informationstechnologie als auch Kommunikationsprozesse ab.

Eine QR-Rechnung ist ein standardisiertes Rechnungsdokument in der Schweiz, das einen QR-Code enthält. Dieser Code umfasst alle relevanten Zahlungsinformationen, wie Empfänger, Betrag und Zahlungszweck, und ermöglicht es, die Rechnung schnell und einfach mit einem Smartphone oder einem anderen Gerät zu scannen. Die Einführung der QR-Rechnung vereinfacht den Zahlungsverkehr, indem sie die manuelle Eingabe von Zahlungsdaten reduziert und das Risiko von Fehlern minimiert. Sie ersetzt die bisherigen Einzahlungsscheine und ist Teil der Harmonisierung des Zahlungsverkehrs in der Schweiz.

Datenschutz in IT-Systemen wird durch eine Kombination aus technischen und organisatorischen Massnahmen gewährleistet. Auf technischer Ebene gehören Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Firewalls und Antivirenprogramme zu den wichtigsten Instrumenten. Organisatorisch werden Datenschutzrichtlinien implementiert, die den Umgang mit personenbezogenen Daten regeln. Schulungen und Sensibilisierungsmassnahmen für Mitarbeiter sind ebenfalls entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten die Regeln und Best Practices befolgen. Darüber hinaus ist die regelmässige Überprüfung und Aktualisierung der Sicherheitsmassnahmen wichtig, um mit den sich ständig ändernden Bedrohungen Schritt zu halten und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Datenschutzbeauftragte überwachen diese Prozesse und sorgen für die Einhaltung von Vorschriften.

Das Risiko im kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird durch einen externen IT-Dienstleister minimiert, da diese Dienstleister spezialisierte Fachkenntnisse und modernste Technologien einbringen, um IT-Systeme sicher und effizient zu verwalten. Sie überwachen die Systeme rund um die Uhr, implementieren zuverlässige Sicherheitsprotokolle und updaten regelmässig, um Bedrohungen vorzubeugen. Zudem können sie im Falle eines IT-Problems schnell reagieren und Wiederherstellungsmassnahmen ergreifen. Dies ermöglicht es einem KMU, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren, während das Risiko von IT-Ausfällen und Sicherheitslücken reduziert wird, was letztendlich die Betriebskontinuität sicherstellt.

Zapier ist eine Online-Automatisierungsplattform, die es Benutzern ermöglicht, verschiedene Webanwendungen miteinander zu verbinden, um automatisierte Arbeitsabläufe, auch "Zaps" genannt, zu erstellen. Ein Zap besteht aus einem Auslöser (Trigger) in einer Anwendung, der eine Aktion in einer anderen Anwendung auslöst. Benutzer verknüpfen etwa Anwendungen wie Gmail, Slack oder Trello, um Tasks ohne manuelle Eingriffe auszuführen. So könnte beispielsweise das Erhalten einer E-Mail automatisch eine entsprechende Aufgabe in einer Projektmanagement-App erstellen. Dies hilft, wiederkehrende manuelle Tätigkeiten zu minimieren und die Effizienz zu erhöhen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen.

Software miteinander zu verbinden, erfolgt meist durch Programmierschnittstellen (APIs), die standardisierte Kommunikationsprotokolle bieten. Diese ermöglichen es verschiedenen Anwendungen, Daten auszutauschen und Funktionen gegenseitig zu nutzen. Eine weitere Methode ist Middleware, Software, die als Vermittler zwischen zwei Anwendungen fungiert, um Kompatibilität und Interoperabilität sicherzustellen. Datenbanken können ebenfalls für die Kommunikation genutzt werden, indem mehrere Software-Anwendungen auf gemeinsame Daten zugreifen. Webhooks sind nützlich, um Echtzeit-Updates von einer Software zur anderen zu senden. Schliesslich sind Integrationsplattformen als Service (iPaaS) eine moderne Methode, um Software in der Cloud zu verbinden.