Am Prüfungstag darf die Software keine Fragen stellen.

Ein Prüfungstermin lässt sich nicht verschieben.

Wenn am Morgen Kandidatinnen und Kandidaten im Haus sind, muss alles bereitstehen: Anmeldungen, Zuteilungen, Auswertungen. Ein Prüfungstag ist auf die Minute geplant, oft Monate im Voraus, und die Teilnehmenden haben Ferien genommen, Reisen gebucht und lange dafür gelernt. Fällt an diesem Tag eine Anwendung aus, hilft kein Ticket, das irgendwann bearbeitet wird. ⟨Wer vorher zuständig war und was schieflief, bitte ergänzen.⟩ Ein Prüfungszentrum unterhält keine eigene IT-Abteilung. Die Software bedienen dieselben Leute, die die Prüfungen organisieren, Räume einteilen und mit den Aufsichtspersonen sprechen. Sie sollen sich mit Terminen beschäftigen, nicht mit Updates, Berechtigungen und Schnittstellen. Genau diese Arbeiten bleiben aber liegen, wenn niemand zuständig ist: Ein Zugang läuft ab, eine Version passt nicht mehr zur anderen, ein Konto fehlt, weil jemand neu im Team ist. Dazu kommt der Rhythmus des Jahres. Prüfungen verteilen sich nicht gleichmässig, sie kommen in Wellen. In den ruhigen Wochen hat niemand Zeit, sich um die Systeme zu kümmern, weil die nächste Session vorbereitet wird, und in den dichten Wochen erst recht nicht. Was liegen bleibt, fällt fast immer im schlechtesten Moment auf, nämlich dann, wenn viele Menschen gleichzeitig damit arbeiten. Und weil an einer Prüfung Personendaten, Ergebnisse und Nachweise hängen, ist Improvisieren keine Option. Es braucht jemanden, der die Umgebung nicht erst am Tag der Störung kennenlernt, sondern weiss, welche Anwendung mit welcher anderen redet und was passiert, wenn eine davon nicht antwortet. ⟨Falls es einen konkreten Auslöser für den Wechsel zu BeeBase gab, hier einsetzen.⟩

Drei Schritte, danach war es Alltag.