Ausgangslage
Individuelle Reiseberatung trifft auf dichte Administration
Bei einem spezialisierten Reiseveranstalter wie Alpha Golftours steht die persönliche, exzellente Kundenberatung im Mittelpunkt. Jede Golfreise wird individuell kuratiert – von Startzeiten über Transfers bis zu erstklassigen Hotels. Mit diesem hohen Qualitätsanspruch ging jedoch ein stetig wachsender administrativer Aufwand einher.
Besonders nach Ferienabwesenheiten führte das zu einer enormen Belastung: Hunderte Kundenanfragen, Hotelbestätigungen und Partner-E-Mails stauten sich im Postfach auf. Wertvolle Zeit ging für das manuelle Sichten, Priorisieren und Formulieren von Standardantworten verloren, anstatt direkt in die persönliche Beratung zu fliessen.
Gleichzeitig erforderte die Pflege des Reiseportfolios viel manuelle Textarbeit: Beschreibungen für neue Partnerhotels, Golfplätze und Zielgebiete mussten zeitaufwendig recherchiert und für die Website aufbereitet werden. Eine flexible Unterstützung, die den hohen Tonfall und die Qualitätsstandards des Unternehmens trifft, fehlte bislang.
Gesucht war keine unübersichtliche KI-Spielerei, sondern eine praxistaugliche, sichere Arbeitsumgebung, die das Team sofort im Arbeitsalltag unterstützt, ohne bestehende Prozesse auf den Kopf zu stellen.
Was wir gemacht haben
Drei Schritte, danach war es Alltag.
1Plattform aufgesetzt & geschult
In zwei kompakten Workshop-Nachmittagen haben wir Langdock als zentrale, datenschutzkonforme KI-Plattform für Alpha Golftours eingerichtet und das Team befähigt.
2Massgeschneiderte Agenten gebaut
Gemeinsam wurden spezialisierte Assistenten und Skills entwickelt – etwa für die strukturierte Bewältigung von E-Mails oder das Verfassen hochwertiger Hotel- und Reiseargumentarien.
3Im Alltag verankert & begleitet
Durch strukturierte Review-Zyklen wurden die Agenten im laufenden Betrieb verfeinert, sodass das Team heute selbstständig und sicher mit KI arbeitet.
![Wenn massgeschneiderte Reisen entstehen sollen, darf die Administration nicht bremsen.]()
Resultate
Messbare Ergebnisse
E-Mail-Flut nach Ferien halbiert
Nach dem Urlaub konnten die aufgelaufenen E-Mails dank smarter Triage- und Antwortassistenten so schnell und entspannt abgearbeitet werden wie noch nie zuvor.
Schnellere Content-Erstellung
Neue Hotel- und Platzbeschreibungen für die Website entstehen auf Knopfdruck im passenden Stil und müssen nur noch kurz finalisiert werden.
Befähigtes Team statt Tool-Chaos
Das Team nutzt KI heute täglich souverän und datenschutzkonform über eine einheitliche Plattform, statt mit unsicheren Einzellösungen zu experimentieren.
Mehr Fokus auf die Kunden
Durch den Wegfall zeitraubender Text- und Sortierroutinen bleibt deutlich mehr Raum für die individuelle Beratung anspruchsvoller Golfreisender.
Nach den Ferien konnte ich dank Langdock und unserem neuen Agenten die E-Mail-Flut so schnell und entspannt abarbeiten wie noch nie zuvor.
Beatrice Saudan-Steiner, Geschäftsführerin, Alpha Golftours (Alpha Reisen AG)
