Was ist nDSG?

Der Einsatz eines Ticketing-Systems lohnt sich insbesondere dann, wenn ein Unternehmen oder eine Organisation regelmässig Anfragen, Probleme oder Aufgabenanfragen von Kunden oder internen Abteilungen bearbeiten muss. Ein solches System trägt dazu bei, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Kommunikation zu zentralisieren und die Nachverfolgbarkeit von Anfragen zu verbessern. Es ist besonders nützlich für IT-Support-Teams, Kundenservicezentren und andere Einheiten, die Effizienz und Reaktionsfähigkeit steigern müssen. Durch den Einsatz eines Ticketing-Systems können die Verantwortlichen Ressourcen besser zuweisen, die Kundenzufriedenheit verbessern und letztendlich die Produktivität erhöhen.

Die erfolgreiche Umstellung auf digitale Technik erfordert eine sorgfältige Planung und strategische Umsetzung. Zuerst sollte eine umfassende Analyse der aktuellen Prozesse und Bedürfnisse durchgeführt werden. Darauf basierend kann ein klarer Plan mit realistischen Zielen entwickelt werden. Schulungen für Mitarbeiter sind entscheidend, um sicherzustellen, dass alle mit den neuen Technologien vertraut sind. Die schrittweise Implementierung ermöglicht es, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Zudem ist die Unterstützung durch die Unternehmensführung wichtig, um notwendige Ressourcen bereitzustellen und die Akzeptanz zu fördern. Eine kontinuierliche Überwachung und Anpassung des digitalen Systems sind ebenfalls notwendig, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.

IT-Prozesse können durch eine Kombination aus Textdokumentation, Flussdiagrammen, Checklisten und digitalen Tools dokumentiert werden. Textdokumentation beinhaltet detaillierte Beschreibungen der Abläufe, während Flussdiagramme die Schritte visuell darstellen und so das Verständnis erleichtern. Checklisten können als schnelle Referenz dienen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Schritte befolgt werden. Digitale Tools wie Wikis, Projektmanagement-Software oder spezielle Dokumentationssysteme ermöglichen die zentrale Speicherung und den einfachen Zugriff auf Informationen. Regelmässige Aktualisierungen und Überprüfungen sind wichtig, um sicherzustellen, dass die Dokumentation aktuell und nützlich bleibt. Stakeholder sollten ebenfalls in den Dokumentationsprozess einbezogen werden.

Microsoft Flow, jetzt bekannt als Power Automate, ist ein Cloud-basierter Dienst, der es Nutzern ermöglicht, Arbeitsabläufe über verschiedene Anwendungen und Dienste hinweg zu automatisieren. Es ermöglicht die Verbindung und Automatisierung von Aktionen zwischen verschiedenen Microsoft- und Drittanbieter-Apps, wie Office 365, Dynamics 365, und viele andere. Nutzer können benutzerdefinierte Arbeitsabläufe erstellen, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren, E-Mails automatisch zu versenden, Dateien zu synchronisieren und mehr. Power Automate unterstützt sowohl einfache als auch komplexe Geschäftsprozesse und kann dabei helfen, Effizienz und Produktivität zu steigern.

ICT steht für "Information and Communication Technology", was auf Deutsch "Informations- und Kommunikationstechnologie" bedeutet. Dieser Begriff bezieht sich auf Technologien, die für die Verarbeitung sowie den Austausch von Informationen und die Kommunikation verwendet werden. Dazu gehören sowohl die Hardware als auch die Software, wie Computer, Netzwerke, Telekommunikationsdienste, Internet und andere digitale Technologien, die zur Übertragung, Speicherung und Verarbeitung von Daten genutzt werden. ICT spielt eine entscheidende Rolle in der modernen Gesellschaft, indem es sowohl in der Wirtschaft als auch im Bildungs- und Sozialbereich weitreichende Anwendungen findet.

Die Sicherheit mobiler Geräte wird durch eine Kombination aus Software, Hardware und Benutzerschulungen gewährleistet. Hersteller integrieren Sicherheitsfunktionen wie Fingerabdrucksensoren, Gesichtserkennung und Verschlüsselungstechnologien. Betriebssysteme werden regelmässig mit Sicherheitsupdates versorgt, um Schwachstellen zu beseitigen. Benutzer sollten sichere Passwörter verwenden und Apps nur aus vertrauenswürdigen Quellen herunterladen. Antivirensoftware kann zusätzlichen Schutz bieten. Die Nutzung von VPNs schützt Daten bei der Verwendung öffentlicher Netzwerke. Unternehmen implementieren oft Mobile Device Management (MDM), um Sicherheitsrichtlinien zu überwachen. Das Bewusstsein der Benutzer für Phishing und andere Bedrohungen ist ebenfalls entscheidend, um die Sicherheit mobiler Geräte zu gewährleisten.