Wann lohnt sich der Einsatz eines Ticketing Systems?

Eine On-Prem-Lösung lohnt sich insbesondere dann, wenn ein Unternehmen spezielle Sicherheitsanforderungen hat, die es nicht in die Cloud auslagern möchte. Ausserdem kann sie vorteilhaft sein, wenn es um die Integration mit bestehenden lokalen Systemen geht oder wenn eine stabile Internetverbindung nicht gewährleistet ist. Unternehmen, die benutzerdefinierte Anpassungen oder vollständige Kontrolle über ihre IT-Umgebung benötigen, ziehen ebenfalls oft On-Prem-Lösungen vor. Auch bei langfristigen Einsatzplänen ohne die Notwendigkeit regelmässiger Upgrades kann eine On-Prem-Lösung kosteneffizienter sein.

Eine Schnittstelle bezeichnet eine Verbindungsstelle zwischen verschiedenen Systemen oder Komponenten, die den Informationsaustausch ermöglicht. Im Kontext der Informatik kann eine Schnittstelle die Kommunikation zwischen Softwareanwendungen, Betriebssystemen oder Hardwaregeräten erleichtern. Sie definiert die Methoden und Protokolle, über die Daten übertragen werden, um die Interoperabilität und Kompatibilität sicherzustellen. In der Softwareentwicklung könnte eine Programmierschnittstelle (API) Entwicklern erlauben, auf Funktionen eines bestimmten Dienstes zuzugreifen. Im Hardwarebereich kann es sich um Anschlüsse handeln, die den Datenaustausch zwischen verschiedenen Geräten wie Computern und Peripheriegeräten ermöglichen. Eine Schnittstelle ist somit essenziell für die Integration und Interaktion verschiedener Technologien.

Low Code bezeichnet eine Softwareentwicklungsmethode, die es Benutzern ermöglicht, Anwendungen mit minimalem Programmieraufwand zu erstellen. Diese Methode bietet eine visuelle Entwicklungsumgebung, in der Benutzer durch Drag-and-Drop-Oberflächen und vorgefertigte Module arbeiten können. Dies macht den Entwicklungsprozess zugänglicher für Personen ohne tiefgehende Programmierkenntnisse und beschleunigt die Anwendungsbereitstellung. Low-Code-Plattformen werden häufig verwendet, um Geschäftsprozessanwendungen, mobile Apps und Webanwendungen zu erstellen und erfordern oft nur wenig manuelles Codieren, was die Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Nicht-Entwicklern erleichtert und die Innovationsgeschwindigkeit erhöht.

IT-Prozesse können durch eine Kombination aus Textdokumentation, Flussdiagrammen, Checklisten und digitalen Tools dokumentiert werden. Textdokumentation beinhaltet detaillierte Beschreibungen der Abläufe, während Flussdiagramme die Schritte visuell darstellen und so das Verständnis erleichtern. Checklisten können als schnelle Referenz dienen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Schritte befolgt werden. Digitale Tools wie Wikis, Projektmanagement-Software oder spezielle Dokumentationssysteme ermöglichen die zentrale Speicherung und den einfachen Zugriff auf Informationen. Regelmässige Aktualisierungen und Überprüfungen sind wichtig, um sicherzustellen, dass die Dokumentation aktuell und nützlich bleibt. Stakeholder sollten ebenfalls in den Dokumentationsprozess einbezogen werden.

Der Einsatz eines Scrum-Masters ist sinnvoll, wenn ein Team die Scrum-Methodik zur agilen Softwareentwicklung einführen oder optimieren möchte. Der Scrum-Master unterstützt das Team, indem er den Scrum-Prozess vermittelt, Hindernisse beseitigt und einen reibungslosen Workflow sicherstellt. Besonders in Teams, die neu in der agilen Arbeitsweise sind oder Schwierigkeiten haben, die Prinzipien effektiv umzusetzen, kann ein Scrum-Master den Überblick behalten, die Selbstorganisation fördern und sicherstellen, dass Meetings und Iterationen produktiv sind. So kann das Team effizienter arbeiten und sich besser auf die Lieferung wertvoller Produkte konzentrieren.

In der Schweiz gibt es eine Vielzahl von IT-Dienstleistern, die verschiedene Bereiche abdecken. Zu den bekanntesten gehören Unternehmen wie Swisscom, die umfassende Telekommunikations- und IT-Dienstleistungen anbieten. IBM Schweiz ist ein weiterer grosser Akteur, der IT-Beratung und Technologielösungen bereitstellt. Avaloq ist bekannt für Lösungen im Bankensektor, während ELCA Informatik AG IT-Consulting und Softwareentwicklung anbietet. Bei der Auswahl eines IT-Dienstleisters ist es wichtig, die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zu berücksichtigen und entsprechende Fachkenntnisse und Erfahrung der Anbieter zu prüfen.